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Rückgaberecht

Unsere Rückgabebedingungen sind ein Bestandteil von unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Diese Rückgabebedingungen wurde zuletzt am 2012.02.07 aktualisiert.

Unsere Rückgabebedingungen sind ganz leicht.


Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, müssen Sie sofort die Ware kontrollieren, vor dem Benutzt.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienst um eine Retourennummer zu holen, vor sie die Ware an uns zurück senden.

Ihr Recht, eure Meinung zu ändern


Es ging es schon alle mal so! Irgendwas bestellt, und dann danach gemerkt, dass wir die Bestellung nicht brauchen, oder auch nicht wollen.

Sie haben 14 Tage die Bestellung zu stornieren/zurückzusenden, diese Frist fängt an von den Tag danach Sie die Bestellung erhalten haben.

Folgen Sie einfach die folgende Schritte (Klicken Sie auch hier: 'Wie schicke Ich meine Bestellung an Ihnen zurück? ')

Alle Artikel die Sie an uns zurück schicken wollen, müssen in die Originalverpackung zurück geschickt werden, in den selben Zustand wie Sie die erhalten haben.

Bitte stellen Sie sicher dass wenn Sie einen Artikel ausprobieren, oder kontrollieren dass alle Sicherheitsverschlüsse/Siegel ungeöffnet bleiben.

Falscher Artikel Erhalten


Es tut uns wirklich dass Sie Ihre Bestellung falsch erhalten haben. Dies ist nicht üblich, wir versuchen dieses Problem so schnell wie möglich für Ihnen zu lösen.

Bitte organisieren Sie eine Rücksendung mit unseren Kundendienst innerhalb 14 Tage um eine Rücksendung zu organisieren, die Artikel müssen in den selben Zustand zurück geschickt werden, wie Sie angekommen sind

Beschädigte oder defekte Ware


Es tut uns wirklich Leid wenn Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten haben. Wir können verstehen wie frustrierend dies wäre. Wir werden versuchen dass Problem für Ihnen so schnell wie möglich zu lösen.

Falls Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst. Sie müssen uns den Defekt so gut wie möglich beschreiben können, bitte kontaktieren Sie uns sobald Sie erfahren haben dass die Ware defekt oder beschädigt angekommen ist.

Unsere Rückgabebedingungen für fehlerhafte Produkte verteidigt Ihre gesetzlichen Rechte.

Nicht erhaltene Artikel


Es tut uns wirklich Leid dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Dies ist nicht üblich, wir versuchen dieses Problem so schnell wie möglich für Ihnen zu lösen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb 21 Tagen von der Versandbestätigung, und nach 10 Tage, um eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung zu bekommen.

Ihre Gesetzlichen Rechte


Unsere Rückgabebedingungen beeinflusst Ihre Gesetzlichen Rechte nicht.

Für weitere Informationen über Ihre Geizetlichenrechte, besuchen Sie diesen Link von der Regierung das Vereinigtes Königreichs im Internet www.direct.gov.uk.

Was soll Ich machen wenn Ich meine Bestellung zurück senden will?



  • Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienst entweder durch unser Message Centre auf unsere Webseite, oder rufen Sie an: 44(0) 161 8131490. Sie müssen unser Kundendienst Ihre Bestellnummer, den Artikel den Sie an uns zurück schicken wollen und der Grund für die Rücksendung informieren; wir geben Ihnen dann eine Rücksende Referenz und eine Adresse an den die Artikel zurück gesendet werden können.

  • Bitte verpacken Sie die Artikel so gut wie es geht, und schicken Sie ein Begleitbrief mit Ihre Bestellnummer, und Ihre Name, Adresse und Rücksende Referenz.

  • Bitte behalten Sie die Quittung von der Post, oder die Tracking Nummer als Beweis falls die Ware nicht bei uns eintrifft. Ohne Beweis, können wir Ihnen leider nicht erstatten wenn die Ware nicht bei uns ankommt.

  • Falls wir den erwünschten Artikel nicht auf unser Lager haben, und Sie eine Ersatzlieferung anfordern, Erstatten wir Ihnen automatisch auf Ihre Kredit/Debitkarte oder Ihr PayPal Konto.

  • Wenn Sie eine Lieferung von den Kurierdienst akzeptieren, und sich für eine Rücksendung entschieden haben sind Sie verantwortlich für den Artikel, bis der bei uns Eintrifft. Bitte benützen Sie ein Kurierdienst der Sie für den Wert der Ware versichern wird, falls sie auf dem Weg zu uns verloren geht

Was machen wir danach?


Alle Artikel die an uns zurück geschickt werden, werden in unser Lager überprüft.

Falls Sie eine Erstattung anfordern, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (mit Versandkosten).

Rücksendungen werden normalerweise innerhalb 10 Tage bearbeitet, und wir werden sicherstellen, dass es nicht länger wie 30 Tage dauert.

Wir erstatten wir Ihnen automatisch auf die Kredit/Debitkarte oder PayPal Konto mit den die Zahlung für die Bestellung gemacht wurde.

Rücksendungen von Ersatzartikel


Falls wir einen Artikel ersetzt haben, müssen Sie uns innerhalb 7 Tage kontaktieren, von den Moment in den die Ware ankommt, um die Rücksendung zu organisieren

Rücksendekosten


Wir können nur die Portokosten für die Rücksendung übernehmen, wenn die Ware an uns zurück geschickt wird wegen einer der folgende Gründe:

  • Sie haben den falschen Artikel erhalten

  • Die Ware ist defekt, oder beschädigt angekommen

  • Wenn Sie einen Alternativ erhalten haben, den Sie nicht behalten wollen

Wir werden die Portokosten nicht erstatten, wenn die Rücksendung falsch als beschädigt, oder defekt angemeldet wurde. Die Kosten müssen Sie im Vorraus zahlen, wir kontaktieren Ihnen mit Information über Ihre Erstattung sobald wir die Ware erhalten, und überprüft haben.

Rücksendungen während die Weihnachtszeit


Wir wollen nicht dass Sie Angst haben dass unerwünschte Produkte während der Weihnachtszeit nicht an uns zurück geschickt werden können. Bitte kaufen Sie ein so früh wie möglich.

Über die Weihnachtszeit haben wir unsere Rückgabebedingungen ein bisschen geändert. Sie können alle Produkte die Sie nach 31. Oktober an uns können an uns bis zum 31. Januar an uns zurück geschickt werden.

Reklamationen


Es tut mir Leid wenn Sie nicht zufrieden sind mit wie wir Ihre Rücksendung, Erstattung oder Ersatz gehandelt haben. Wir wollen jedes Problem, so gut wie es geht lösen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienst per Telefon: 44(0) 161 8131490, oder per Email: care@myprotein.com oder schreiben Sie an:

Customer Service Department, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, Großbritannien, CW9 7RA.